Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de retour, remboursement et échange

Conformément aux dispositions de la directive européenne 2011/83/EU relative aux contrats conclus à distance, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être transmise dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

La demande doit être enregistrée dans ce délai de 14 jours après la livraison.

Les demandes transmises après l’expiration de ce délai ne peuvent plus être examinées dans le cadre de cette procédure.

2. Situations pouvant justifier un retour

Défaut visible :
Présence de traces d’usure anormales ou de dommages visibles sur l’article reçu.

Défaut de conformité :
Absence d’accessoires prévus ou détérioration de l’emballage d’origine lors de la réception.

Odeur inhabituelle ou variation de couleur :
Présence d’une odeur anormale ou d’une différence de couleur clairement perceptible.

Détérioration liée à la manipulation logistique :
Dommage constaté pendant le transport, l’assemblage ou le stockage.

Modification du produit :
Articles ayant subi une transformation permanente ou une personnalisation.

Erreur d’expédition :
Produit livré différent de celui figurant dans la commande.

Retour sans motif :
Un retour peut être demandé sans indication de raison particulière, dans le respect du délai légal.

3. Procédure de demande

La demande doit être adressée au service de contact en transmettant les informations suivantes :

Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif du retour, de l’échange ou du remboursement
Photographies ou vidéos illustrant la situation lorsque cela est nécessaire

Coordonnées de contact :

Téléphone : +1 (201) 292-0379
E-mail : contact@urbancomfortvibes.com

Après réception de la demande, une réponse est transmise dans un délai pouvant atteindre trois jours ouvrés afin de préciser les étapes de la procédure.

4. Instructions d’expédition pour le retour

Lorsque la demande est validée, un lien de téléchargement est envoyé contenant :

Une étiquette logistique prépayée au format PDF, Les instructions relatives à l’expédition du colis de retour

Après réception de ces informations, l’article doit être correctement emballé. L’étiquette téléchargée doit être imprimée et apposée sur le colis avant remise au transporteur indiqué.

L’étiquette logistique prépayée reste valide pendant une durée de 7 jours calendaires. Le colis doit être confié au transporteur désigné durant ce délai.

5. Frais liés au retour

Pour les demandes de retour introduites dans le délai de 14 jours suivant la réception, les frais de transport et les coûts de traitement du retour sont pris en charge par le site.

6. Traitement des échanges et remboursements

Échange :
Après réception du produit retourné et vérification de son état, l’article de remplacement peut être expédié. Un numéro de suivi logistique est transmis pour le nouvel envoi.

Remboursement :
Lorsque le produit retourné est reçu et examiné, le remboursement est effectué vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Visa ou MasterCard).

Le traitement bancaire dépend des délais appliqués par l’établissement financier et peut nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrés.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une demande peut être adressée au service de contact.

7. Événements indépendants du contrôle

Des retards ou incidents peuvent survenir en raison de situations indépendantes du fonctionnement du service, telles que catastrophes naturelles, conflits ou interruption des chaînes logistiques.

Dans ces situations, une communication peut être engagée afin d’examiner les solutions applicables au traitement de la commande ou du retour.

8. Protection des données

Les informations personnelles collectées dans le cadre des procédures de retour, d’échange ou de remboursement sont utilisées uniquement pour le traitement du service après-vente.

Le traitement des données respecte les exigences du GDPR et s’appuie sur des mécanismes techniques destinés à protéger la confidentialité des informations.

Les utilisateurs disposent du droit d’accéder à leurs données, de demander leur rectification ou leur suppression.

9. Coordonnées du service de contact

Adresse : 1637 W NATAL AVE, MESA, AZ, 85202-7435

Téléphone : +1 (201) 292-0379

E-mail : contact@urbancomfortvibes.com

Horaires : Du lundi au vendredi, 09h00 – 12h30, 14h00 – 18h00 (CET)