Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement, lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

2. Situations dans lesquelles l’annulation n’est plus possible

La commande a déjà été expédiée.

La commande est entrée dans le processus logistique et dispose d’un enregistrement d’expédition.

Lorsque la livraison échoue en raison d’une adresse inexacte ou d’informations de contact incorrectes, les conséquences liées au transport relèvent de la responsabilité de l’utilisateur et ne constituent pas un motif d’annulation.

3. Procédure après expédition

Lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus disponible. Dans cette situation, l’utilisateur peut exercer le droit de retour conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.

La demande de retour peut être transmise dans un délai de 14 jours après la réception du colis.

Après réception et vérification des articles retournés, une procédure de remboursement peut être engagée. Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Le traitement bancaire dépend des procédures de l’établissement financier et peut nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrés.

4. Procédure de demande d’annulation

Lorsque les conditions d’annulation sont réunies, une demande peut être adressée au service de contact.

Les informations suivantes doivent être fournies :

Numéro de commande
Preuve de paiement ou reçu de transaction
Motif de la demande d’annulation

Coordonnées de contact :

Téléphone : +1 (201) 292-0379

E-mail : contact@urbancomfortvibes.com

5. Examen de la demande et remboursement

Après réception des informations nécessaires, la demande est examinée dans un délai pouvant atteindre trois jours ouvrés.

Le résultat de l’examen est communiqué par courrier électronique.

Lorsque la demande est acceptée, la procédure de remboursement peut être transmise à l’établissement bancaire dans un délai d’environ trois jours ouvrés.

Le délai de réception des fonds dépend des procédures bancaires et peut atteindre entre 10 et 15 jours ouvrés.

Si le remboursement n’apparaît pas après cette période, une demande d’assistance peut être adressée au service de contact.

6. Service de contact

Adresse : 1637 W NATAL AVE, MESA, AZ, 85202-7435

Téléphone : +1 (201) 292-0379

E-mail : contact@urbancomfortvibes.com

Horaires : Du lundi au vendredi, 09h00 – 12h30, 14h00 – 18h00 (CET)