Politique de livraison
1. Champ d’application
La présente politique concerne l’ensemble des commandes effectuées via la plateforme.
Les services de livraison couvrent le territoire de la France métropolitaine ainsi que les collectivités d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas incluses dans les zones de livraison disponibles.
2. Prix et frais de livraison
Les expéditions sont organisées selon le mode DDP. Les montants indiqués incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables.
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 148,62 € sont expédiées sans frais de livraison.
Pour les commandes d’un montant inférieur, des frais d’expédition de 9,60 € sont appliqués.
Le montant affiché lors de la validation de la commande correspond au total facturé. Aucun frais supplémentaire n’est demandé au moment de la réception.
3. Traitement des commandes
Les commandes réglées avant 18h00 sont enregistrées dans le système et intégrées au traitement du jour.
Les paiements confirmés après 18h00 sont pris en charge lors du jour ouvré suivant.
Lorsque le paiement intervient durant un week-end ou un jour férié, la commande entre dans le processus de traitement lors du prochain jour ouvré.
4. Préparation et livraison
Délai d’expédition :
Les commandes confirmées sont transmises au service logistique dans un délai maximal de trois jours ouvrés.
Délai d’acheminement :
La livraison intervient généralement entre 7 et 15 jours ouvrés. Le délai dépend des procédures douanières, des conditions météorologiques et de l’organisation du transport.
Une fois l’expédition effectuée, un message électronique contenant un numéro de suivi unique est transmis. Les informations de transport permettent de consulter l’état d’acheminement du colis.
5. Transporteurs
Les expéditions sont réalisées par des partenaires logistiques internationaux : DHL, FedEx et UPS.
Chaque envoi comprend un numéro de suivi permettant de consulter les informations de livraison via les plateformes logistiques correspondantes.
6. Réception des colis et signalement
Lors de la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié. En cas de détérioration visible, il est recommandé de prendre des photos et d’indiquer l’observation lors de la signature du bordereau de livraison.
Si le colis est réceptionné par une tierce personne, les mêmes vérifications doivent être effectuées.
En cas de colis endommagé, incomplet, retardé ou livré à une adresse incorrecte, une demande peut être adressée au service de contact dans un délai de 48 heures après la réception. Après vérification des informations, une procédure adaptée peut être engagée.
Les frais supplémentaires liés à une adresse de livraison incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.
7. Modification et annulation
Avant l’expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation de commande peut être transmise dans un délai de 72 heures suivant le paiement.
Une fois la commande expédiée, la modification ou l’annulation n’est plus possible.
Une demande de retour peut être effectuée conformément aux règles indiquées dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
8. Retours liés à la livraison
Lorsque les conditions d’éligibilité au retour sont réunies, les frais correspondants peuvent être pris en charge selon les modalités définies dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
9. Protection des données
Les informations collectées se limitent aux données nécessaires à la livraison des commandes, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Le traitement des données respecte les exigences du GDPR. Les communications de données sont sécurisées par un protocole TLS et par des mécanismes de contrôle d’accès.
Pour plus d’informations, veuillez consulter : Politique de confidentialité
10. Service de contact
Adresse : 1637 W NATAL AVE, MESA, AZ, 85202-7435
Téléphone : +1 (201) 292-0379
E-mail : contact@urbancomfortvibes.com
Horaires : Du lundi au vendredi, 09h00 – 12h30, 14h00 – 18h00 (CET)