Conditions générales d’utilisation

1. Conditions d’utilisation

L’accès au site, la navigation, la passation d’une commande ou le règlement d’un achat impliquent l’acceptation des présentes règles d’utilisation. En cas de désaccord avec ces dispositions, l’utilisation du site doit être interrompue.

L’utilisation du service est réservée aux personnes âgées d’au moins 15 ans ou disposant de l’autorisation d’un représentant légal.

Les informations fournies lors de l’inscription ou de la commande doivent être exactes et complètes. Les conséquences liées à des données inexactes ou incomplètes relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.

Les identifiants et moyens d’accès sont destinés à un usage personnel. Les effets liés à une utilisation non autorisée résultant d’une conservation inadéquate des identifiants relèvent de la responsabilité du titulaire du compte.

2. Produits et tarification

Les informations relatives aux articles visent à présenter les caractéristiques essentielles des produits. Des variations visuelles mineures peuvent exister entre les images affichées et les articles livrés.

Les éléments confirmés lors de la validation d’une commande — notamment le prix et la quantité — constituent la référence pour le traitement de la commande.

Les montants indiqués sur le site incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables.

Les expéditions sont réalisées selon le mode DDP. Les taxes et frais douaniers sont intégrés dans le prix affiché, sans paiement supplémentaire requis lors de la réception.

Pour plus d’informations, veuillez consulter : Politique de TVA et de livraison DDP

3. Commandes et paiements

Une fois le paiement validé, la commande est enregistrée dans le système et entre dans le processus de préparation logistique.

Les paiements sont effectués en euro (€) et peuvent être réalisés par cartes Visa ou MasterCard.

Les transactions sont traitées par des plateformes conformes aux normes PCI-DSS et les échanges de données sont sécurisés via un protocole TLS.

Les informations de carte bancaire ne sont pas conservées dans l’infrastructure du site.

Pour plus d’informations, veuillez consulter : Modes de paiement

4. Traitement des commandes

Heure limite de traitement :
Les commandes réglées avant 18h00 sont intégrées au traitement du même jour.

Les paiements enregistrés après 18h00 sont pris en charge lors du jour ouvré suivant.

Les commandes réglées durant un week-end ou un jour férié sont traitées lors du premier jour ouvré suivant.

5. Livraison et logistique

Délai de préparation :
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation.

Délai estimé d’acheminement :
La livraison intervient généralement entre 7 et 15 jours ouvrés, selon les procédures douanières et les conditions de transport.

Conditions de livraison :
Les commandes dont le montant est égal ou supérieur à 148,62 € sont expédiées sans frais de livraison.
Pour un montant inférieur, des frais d’expédition de 9,60 € sont appliqués.

Transporteurs :
Les envois sont réalisés par DHL, FedEx ou UPS et comprennent un numéro de suivi permettant de consulter l’acheminement du colis.

Les frais supplémentaires liés à une adresse de livraison incorrecte restent à la charge de l’utilisateur.

Pour plus d’informations, veuillez consulter : Politique de livraison

6. Annulation et remboursement

Avant expédition :
Une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures après le paiement. Dans ce cas, la procédure de remboursement peut être initiée.

Après expédition :
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée. Après réception du colis, une demande de retour peut être présentée conformément aux règles applicables.

Les remboursements sont transmis à l’établissement bancaire dans un délai d’environ trois jours ouvrés. Le délai de réception dépend des procédures bancaires et peut atteindre 10 à 15 jours ouvrés.

Pour plus d’informations, veuillez consulter : Politique d’annulation de commande

7. Retours et échanges

Conformément aux dispositions de la directive européenne 2011/83/EU relatives aux contrats à distance, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles.

Pour plus d’informations, veuillez consulter : Politique de retour, de remboursement et d'échange

8. Protection des données et confidentialité

Les informations collectées se limitent aux données nécessaires au traitement des commandes et à la fourniture des services, telles que le nom, l’adresse ou les informations de paiement.

Les échanges de données sont protégés par un protocole TLS, associés à des mécanismes de contrôle d’accès et à des vérifications régulières des systèmes de sécurité.

Les utilisateurs disposent des droits prévus par le GDPR, notamment l’accès, la rectification ou la suppression de leurs données personnelles.

Les cookies nécessaires assurent le fonctionnement du panier et du processus de paiement. Les cookies destinés à l’analyse ou à la personnalisation nécessitent l’accord préalable de l’utilisateur.

Pour plus d’informations, veuillez consulter : Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies

9. Droit applicable

Les présentes règles sont régies par le droit français.

En cas de différend lié à l’utilisation du site ou à l’exécution d’une commande, une recherche de solution amiable peut être engagée.

À défaut d’accord, le litige relève de la compétence des juridictions françaises compétentes.

10. Coordonnées de contact

Adresse : 1637 W NATAL AVE, MESA, AZ, 85202-7435

Téléphone : +1 (201) 292-0379

E-mail : contact@urbancomfortvibes.com

Horaires : Du lundi au vendredi, 09h00 – 12h30, 14h00 – 18h00 (CET)